Política de Privacidad

En EON32 ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra plataforma de agentes IA para comercio conversacional.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que nos proporcionas

• Datos de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, nombre de empresa, información de facturación.
• Datos de configuración: información sobre tu tienda online, productos, FAQs, y configuración de tu agente IA.
• Comunicaciones: mensajes que nos envías a través de formularios de contacto o soporte.

1.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso: información sobre cómo interactúas con nuestra plataforma, incluyendo páginas visitadas, funciones utilizadas y tiempo de uso.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo.
• Cookies: utilizamos cookies y tecnologías similares (ver nuestra Política de Cookies).

1.3 Información de tus clientes

Cuando tus clientes interactúan con tu agente IA de EON32, podemos procesar:

• Mensajes de texto y notas de voz enviados a través de WhatsApp o widget web.
• Número de teléfono (en caso de WhatsApp).
• Información sobre pedidos consultados.

Importante: Actuamos como Encargado del Tratamiento de los datos de tus clientes. Tú eres el Responsable del Tratamiento y debes informar a tus clientes sobre el uso de EON32.

2. Cómo Utilizamos tu Información

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios.
• Procesar transacciones y enviar información relacionada.
• Entrenar y mejorar nuestros modelos de IA (siempre de forma anonimizada y agregada).
• Enviarte comunicaciones técnicas, actualizaciones y alertas de seguridad.
• Responder a tus consultas y proporcionar soporte.
• Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos o de seguridad.
• Cumplir con obligaciones legales.

3. Compartición de Información

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar (hosting, procesamiento de pagos, análisis). Estos incluyen:
  • Anthropic (procesamiento de IA)
  • Twilio (integración WhatsApp)
  • Azure/Microsoft (infraestructura cloud)
  • Supabase (base de datos)
• Integraciones: servicios que tú conectes (Shopify, Clientify, etc.).
• Obligaciones legales: cuando sea requerido por ley o proceso legal.
• Protección de derechos: para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad.

4. Retención de Datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa o según sea necesario para proporcionarte servicios. Los datos de conversaciones de tus clientes se conservan durante 12 meses por defecto, pudiendo configurar un período menor desde tu panel.

Tras la eliminación de tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tu información en un plazo de 30 días, salvo que debamos conservarla por obligaciones legales.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS) y en reposo.
• Acceso restringido basado en roles.
• Monitorización y auditoría de accesos.
• Copias de seguridad regulares.
• Infraestructura en centros de datos certificados (Azure).

6. Tus Derechos (RGPD)

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de tus datos personales.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido").
• Limitación: restringir el procesamiento de tus datos.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
• Oposición: oponerte al procesamiento de tus datos.
• Retirar consentimiento: en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, contacta con nosotros en privacidad@eon32.com.

7. Transferencias Internacionales

Tus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera del EEE. En tales casos, implementamos salvaguardas apropiadas como Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

8. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva política en esta página y, si los cambios son significativos, te enviaremos un aviso por correo electrónico.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de privacidad, contacta con nosotros:

• Email: privacidad@eon32.com
• Email general: info@eon32.com