Términos y Condiciones

Bienvenido a EON32. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu acceso y uso de la plataforma EON32, incluyendo nuestro sitio web, aplicaciones, APIs y servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio"). Al acceder o utilizar el Servicio, aceptas estar vinculado por estos Términos.

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar nuestro Servicio, confirmas que:

• Has leído, entendido y aceptas estos Términos.
• Tienes al menos 18 años de edad.
• Tienes la autoridad legal para aceptar estos Términos en nombre de tu empresa (si aplica).

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

EON32 es una plataforma de agentes de inteligencia artificial diseñada para comercio conversacional. El Servicio permite a las empresas:

• Automatizar la atención al cliente mediante IA.
• Procesar mensajes de texto y notas de voz.
• Integrar canales de comunicación (WhatsApp, web).
• Conectar con plataformas de e-commerce y CRM.
• Analizar conversaciones y métricas de rendimiento.

3. Registro y Cuenta

3.1 Creación de cuenta

Para utilizar el Servicio, debes crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

3.2 Responsabilidad de la cuenta

Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

4. Planes y Pagos

4.1 Planes de suscripción

EON32 ofrece diferentes planes de suscripción con distintas funcionalidades y límites de uso. Los detalles de cada plan están disponibles en nuestra página de precios.

4.2 Facturación

• Las suscripciones se facturan por adelantado de forma mensual o anual.
• Los pagos no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley aplicable.
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso de 30 días.

4.3 Período de prueba

Podemos ofrecer períodos de prueba gratuitos. Al finalizar el período de prueba, se te cobrará automáticamente a menos que canceles antes.

4.4 Exceso de uso

Si excedes los límites de tu plan (mensajes, agentes, etc.), podremos facturarte el exceso o limitar temporalmente el Servicio hasta que actualices tu plan.

5. Uso Aceptable

5.1 Compromisos del usuario

Te comprometes a:

• Utilizar el Servicio solo para fines legales y comerciales legítimos.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo las de protección de datos.
• Obtener los consentimientos necesarios de tus clientes para el uso de EON32.
• Proporcionar información precisa sobre tu negocio y productos.

5.2 Usos prohibidos

Está prohibido utilizar el Servicio para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o engañosas.
• Enviar spam o comunicaciones no solicitadas.
• Acosar, amenazar o difamar a terceros.
• Distribuir malware o contenido malicioso.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos.
• Revender o redistribuir el Servicio sin autorización.
• Utilizar el Servicio de manera que pueda dañar, sobrecargar o deteriorar nuestros sistemas.
• Competir directamente con EON32 utilizando nuestro Servicio.

6. Contenido y Datos

6.1 Tu contenido

Conservas todos los derechos sobre el contenido que proporcionas a EON32 (configuración, FAQs, datos de productos). Nos otorgas una licencia limitada para usar este contenido únicamente para proporcionarte el Servicio.

6.2 Datos de clientes

Los datos de tus clientes que se procesen a través de EON32 son de tu propiedad. Actuamos como Encargado del Tratamiento de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y el RGPD.

6.3 Datos agregados

Podemos utilizar datos agregados y anonimizados derivados del uso del Servicio para mejorar nuestros productos, realizar análisis y con fines estadísticos.

7. Integraciones de Terceros

El Servicio puede integrarse con servicios de terceros (WhatsApp, Shopify, CRMs, etc.). Tu uso de estas integraciones está sujeto a los términos de dichos terceros. No somos responsables de servicios de terceros.

8. Propiedad Intelectual

8.1 Nuestra propiedad

EON32 y sus licenciantes poseen todos los derechos sobre el Servicio, incluyendo software, diseño, marcas comerciales, y documentación. Nada en estos Términos te otorga derechos de propiedad sobre el Servicio.

8.2 Feedback

Si nos proporcionas sugerencias, ideas o feedback sobre el Servicio, nos otorgas el derecho de usarlas sin restricción ni compensación.

9. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de cualquier información confidencial compartida durante la relación comercial, excepto cuando sea requerido por ley.

10. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos:

• Realizar mantenimientos programados (con aviso previo cuando sea posible).
• Experimentar interrupciones por causas fuera de nuestro control.
• Modificar, suspender o discontinuar funcionalidades del Servicio.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1 Exclusión de garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EXCLUIMOS TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

11.2 Limitación de daños

EN NINGÚN CASO EON32 SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS O FONDO DE COMERCIO.

11.3 Límite máximo

NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE: (A) LAS CANTIDADES PAGADAS POR TI EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE CAUSÓ LA RESPONSABILIDAD, O (B) 100 EUROS.

12. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a EON32, sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) derivados de:

• Tu uso del Servicio.
• Tu violación de estos Términos.
• Tu violación de derechos de terceros.
• El contenido que proporciones al Servicio.

13. Terminación

13.1 Terminación por ti

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde tu panel de control. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

13.2 Terminación por nosotros

Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio inmediatamente si:

• Violas estos Términos.
• No pagas las tarifas aplicables.
• Tu uso representa un riesgo para el Servicio o terceros.
• Es requerido por ley.

13.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación:

• Tu acceso al Servicio cesará inmediatamente.
• Podrás solicitar una exportación de tus datos dentro de los 30 días siguientes.
• Las obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir, permanecerán vigentes.

14. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos cambios materiales con al menos 30 días de antelación. Tu uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye tu aceptación de los Términos modificados.

15. Disposiciones Generales

15.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa se someterá a los tribunales de Madrid, España.

15.2 Cesión

No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder estos Términos a cualquier afiliado o en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

15.3 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en vigor.

15.4 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre tú y EON32 respecto al Servicio.

16. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos, contacta con nosotros:

• Email: legal@eon32.com
• Email general: info@eon32.com